Ein Kunde betritt Ihr Geschäft auf der Suche nach einer Displayschutzfolie. Er hat sein Gerät dabei, der Bedarf ist dringend und die Kaufabsicht ist bereits vorhanden. Doch nachdem der Mitarbeiter die Regale und das Lager überprüft hat, gibt er die Antwort, die kein Einzelhändler geben möchte: „Tut mir leid, dieses Modell haben wir nicht vorrätig“, oder schlimmer noch: „Tut mir leid, dieses Modell ist ausverkauft und wird erst in zwei Wochen wieder lieferbar sein.“
Dieser Kunde könnte ohne Kauf gehen, online bestellen oder zu einem Mitbewerber wechseln. Das Problem ist nicht mangelnde Nachfrage. Vielmehr können herkömmliche Lagerbestände an Displayschutzfolien nur eine begrenzte Anzahl gerätespezifischer Artikel abdecken, und es kommt zu Verzögerungen bei der Nachlieferung, was zu leeren Regalen und verlorenen Kunden führt.
Diese Lücke zwischen dem Sortiment eines Geschäfts und dem, was die Kunden tatsächlich mitnehmen, wird als „Long Tail“ bezeichnet.
Im Einzelhandel umfasst der „Kopf“ einer Kategorie die relativ geringe Anzahl von Produkten, die das höchste Umsatzvolumen erzielen. Der „Long Tail“ ist die kumulierte Nachfrage nach den vielen Produkten mit geringerem Absatz, die jenseits dieser Bestseller liegen.
Im Bereich Displayschutz können unter „Top-Modelle“ die aktuellen Flaggschiff-Smartphones oder die in einem bestimmten Geschäft am häufigsten vertretenen Modelle fallen. Der „Long Tail“ umfasst ältere Smartphones, regionale Modelle, Geräte der Mittel- und Einstiegsklasse, weniger verbreitete Android-Smartphones, Neuerscheinungen, Tablets, Smartwatches, Laptops und andere Displays, für die sich eine eigene, fest zugeordnete SKU nicht lohnt.
Der „Long Tail“ ist keine Randnachfrage. Es handelt sich vielmehr um die gesammelte Nachfrage von Kunden, deren Geräte nicht zum Sortiment des Geschäfts gehören.
Hören Sie sich den „Deep Dive“ an: Verhindern Sie Umsatzverluste durch leere Haken und sagen Sie „Ja“ zu mehr Kunden
Ein 7-minütiges Gespräch über die Long-Tail-Nachfrage, die Grenzen modellspezifischer Lagerbestände und darüber, wie der Zuschnitt auf Abruf die Gleichung im Einzelhandel verändert.[Audio-Player – 6:40]
Eine durch KI generierte Audio-Diskussion, die auf der Grundlage von ProtectionPro-Forschungsergebnissen erstellt und vom ProtectionPro-Team überprüft wurde.
Es gibt keine allgemeingültige Liste der zehn Geräte, die jedes Einzelhandelsgeschäft oder jede Reparaturwerkstatt vorrätig haben sollte. Die Nachfrage nach Geräten hängt von der Region, der Art des Geschäfts, dem Angebot an Mobilfunkanbietern, der Kundenzusammensetzung, lokalen Werbeaktionen, der Jahreszeit und dem Alter der auf dem Markt befindlichen Geräte ab.
In einem Mobilfunkshop findet man möglicherweise vor allem die aktuellen Flaggschiff-Modelle. Ein Reparaturgeschäft bedient hingegen eher eine breitere Palette aus älteren Geräten, Prepaid-Handys und Modellen der mittleren Preisklasse. Ein Geschäft, das internationale Kunden bedient, hat möglicherweise regelmäßig mit Modellen zu tun, die anderswo eher selten anzutreffen sind. Selbst Geschäfte derselben Kette können völlig unterschiedliche Verkaufsschlager haben.
Genau diese Variabilität ist der Grund dafür, dass ein festes Sortiment an Wandregalen die lokale Nachfrage nicht vollständig abdecken kann. Das Geschäft kann zwar seine voraussichtlichen Verkaufsschlager vorhersagen, aber es kann nicht jedes einzelne Gerät vorhersagen, das durch die Tür kommt.
Jedes „Long-Tail“-Gerät generiert möglicherweise nur eine Handvoll Anfragen. Zusammengenommen können diese Anfragen jedoch einen bedeutenden Pool an zusätzlichen Kunden darstellen. Die auf Filialebene aufgeschlüsselten Daten von ProtectionPro zeigen, dass die Nachfrage über ein begrenztes, festgelegtes Sortiment hinaus eine Chance bieten kann, bis zu 60 % mehr Kunden im Bereich Displayschutz zu bedienen. Das tatsächliche Potenzial variiert je nach Filiale, Markt, Gerätemix und bestehendem Sortiment.
Der wirtschaftliche Aspekt besteht nicht einfach darin, dass der „Long Tail“ einen Teil des statischen Gesamtumsatzes ausmacht. Vielmehr hätten viele dieser Transaktionen möglicherweise gar nicht stattgefunden, wenn das Geschäft ausschließlich auf vorgefertigte Lagerbestände angewiesen gewesen wäre. Dank der On-Demand-Versorgung kann der Mitarbeiter einen Verkauf mit einem Kunden abschließen, der andernfalls eine Absage erhalten hätte.
Die „Long-Tail“-Chance beschränkt sich nicht nur auf ältere oder ungewöhnliche Modelle. Ein Geschäft kann auch einen Verkauf verpassen, wenn ein bestimmtes Displayschutzfolienmodell für eines seiner Top-Geräte vorübergehend nicht vorrätig ist. Eine Werbeaktion kann zu einem unerwarteten Nachfrageschub führen. Die Nachlieferung kann sich verzögern. Ein neues Modell kann auf den Markt kommen, bevor ausreichend Ware im Geschäft eintrifft.
ProtectionPro kann sowohl eine primäre Long-Tail-Abdeckung als auch eine Ersatzabdeckung für Modelle mit hohem Absatzvolumen bereitstellen, die vorübergehend nicht vorrätig sind. Das bedeutet, dass selbst ein Top-10-Kunde nicht abgewiesen werden muss, nur weil eine einzelne Artikelnummer im Sortiment fehlt.
ProtectionPro revolutioniert das Bestandsmodell für Displayschutzfolien. Anstatt für jedes Gerät ein separates, vorgeschnittenes Produkt vorrätig zu halten, führt das Geschäft ein kompaktes Sortiment an ProtectionPro-Premiumfolien (Ultra HD, Ultra Matte, Privacy und weitere) und schneidet die ausgewählte Folie bei Bedarf passgenau auf das jeweilige Gerätemuster zu.
Mit Zugriff auf mehr als 50.000 Gerätemodelle kann dasselbe System sowohl die individuellen Verkaufsschlager des Geschäfts als auch den Long Tail und vorübergehende Lieferengpässe abdecken. Das Gespräch verlagert sich von der Frage „Haben wir dieses Modell?“ hin zu „Welche Art von Schutz wünschen Sie sich?“
Die Verkaufsfläche ist begrenzt. Jeder Aufhänger, jedes Regal und jeder Lagerbehälter muss seinen Platz rechtfertigen. Herkömmliche Sortimente an Displayschutzfolien beanspruchen wertvollen Platz für modellspezifische Artikel, darunter auch Artikel mit geringer Umschlagshäufigkeit, die möglicherweise irgendwann veralten. Die traditionelle Strategie zur Regalplatznutzung zielt darauf ab, den Umsatz pro Quadratfuß zu maximieren. ProtectionPro führt einen neuen Maßstab für die Produktivität im Einzelhandel ein: den Umsatz pro Quadratzoll (RPSI™). Mit nur wenigen ProtectionPro-Premiumfolien-Artikeln und dem Zugriff auf mehr als 50.000 Gerätedesigns, die in eine der kompakten, auf Bestellung schneidenden Maschinen integriert sind, können Einzelhändler weitaus mehr Kunden bedienen, ohne ihren Lagerplatzbedarf zu vergrößern.
On-Demand-Schutz verändert die Produktivitätsgleichung. Schon eine kleine Anzahl von Folien-SKUs kann den Bedarf von Tausenden von Geräten decken, sodass Einzelhändler ihre Kundenreichweite und ihr Umsatzpotenzial steigern können, ohne die Regalfläche ständig erweitern zu müssen.
Das produktivste Feld an Ihrer Hakenwand ist möglicherweise nicht dasjenige, auf dem die meisten Artikel lagern. Es könnte vielmehr dasjenige sein, mit dem sich die meisten Kunden bedienen lassen.
Nutzen Sie den RPSI-Rechner, um die Umsatzproduktivität Ihres aktuellen Sortiments an Displayschutzfolien zu ermitteln, und finden Sie anschließend heraus, wie viel zusätzlichen Umsatz und welche zusätzliche Kundenreichweite Sie mit ProtectionPro erschließen könnten. Berechnen Sie hier Ihren aktuellen RPSI-Wert und Ihr Umsatzpotenzial.